用自己的步调服务好市场 | 专访西安中国国际旅行社集团有限责任公司专项旅游分公司总经理殷自强

西安国旅成立于1956年,是陕西省旅游行业中成立最早、规模最大、信誉最佳、接待游客最多的旅行社,也是中国内陆城市中最大的旅行社。作为陕西省知名文化旅游类企业,曾获“全国旅游系�

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西安国旅成立于1956年,是陕西省旅游行业中成立最早、规模最大、信誉最佳、接待游客最多的旅行社,也是中国内陆城市中最大的旅行社。作为陕西省知名文化旅游类企业,曾获“全国旅游系统先进集体”、“优质服务明星单位”、“陕西省十强旅行社”、“西安金牌旅行社”等荣誉称号。目前,西安国旅在全省拥有门店120余家,自主开发“丝路·长安”智慧旅游平台也已于今年4月份上线运营,是服务于本地市民的地方性旅游生活类平台。

做为一家有着62年发展历史旅行社,从五六十年代专职接待外宾的国有旅行社发展成为有十八家旅游业务分公司、业务覆盖B端C端的综合性旅行社,2017年销售收入突破5亿元,在西安同业市场首屈一指。

殷总介绍,近五年来,西安旅游市场发生了巨大的变化,中国出境游的火爆吸引了越来越多航空公司涌入西安推广,包机切位资源也越来越丰富,伴随着71个国家对中国游客免签,旅游行业产品结构越来越丰富,行业竞争也让游客享受到性价比越来越高的旅游产品,进而也吸引了越来越多的西安乃至陕西游客选择出境游。西安国旅近年来更多的投入到渠道下沉中,营销渠道长度结构的变化也增强了品牌的客户粘性,出境游成为不错的利润增长点,据殷总预计西安国旅今年销售额预计将接近6亿。

作为第一家切入包机业务的西安旅行社,面对旅游资源特别是航司资源越来越丰富的同时,殷总表示了自己的担忧:行业产能过剩,库存多也直接引发了低价恶性竞争,由该类产品直接导致的服务高投诉,其结果却要由整个旅行社行业来承担,他甚至希望信游天下承借助行业积累与影响力肩负起更多的媒介职能,与旅游同业一道创造良性健康的行业竞争环境。

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在谈到消费者的选择变化时,殷总表示:西安国旅做为西安外宾接待金字招牌,曾接待美国前总统克林顿、德国前总统罗曼•赫尔佐克、西班牙国王胡安•卡洛斯、古巴领导人菲德尔•卡斯特罗、加拿大前总理特鲁玛、澳大利亚前总理惠特拉姆、美国微软公司总裁比尔•盖茨、美国前总统夫人马歇尔等重要宾客和团队,当年推出的入境线路曾经在八九十年代风靡一时。而现在,西安国旅入境客流接待却远远比不上出境客流。他认为一方面是中国国际地位的提升以及中国人生活水平的提高,落地签目的地出境游成为了普遍选择的出游方式,而另一方面,中国整体消费水平的提升对于境外游客来说也不再具有消费吸引力。而国内出游生力军也从退休一族变成年轻一代,跟团游逐渐落伍。年轻一代的出境游语言不再成为障碍,自由行、订制游成为了新趋势,单项拆分服务变得越来越有市场。他强调旅行社要追随趋势,顺势而为,产品要有灵活性。并表示西安国旅成立了定制中心,也在进行这个领域的垂直研究,并已着手产品的精细化研发。未来西安国旅仍将继续修炼内功,保持品质与服务,用自己的步调服务好旅游市场。

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西安国旅行做为西安同业的“黄埔军校”,为行业输送了非常多的专业人才,几乎西安的每一家旅行社都有同业曾在西安国旅的工作经历。面对着线上OTA的持续冲击,殷总也希望能与更多的同业们一道同探讨传统旅行社转型的时代课题。

采访的最后,殷总也对信游天下品牌提出了自己的建议:互联网解决了信息不对称,OTA解决了效率和服务体验不对称,而随着个性化市场需求越来越大,旅行社仍将面临另一个维度的洗牌,希望贵刊能更侧重旅游产品的引导,如果能在此模式上有一个新的飞跃,相信信游天下能凤凰涅槃,浴火重生。

采访:裴丹均

编辑:喻  军

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