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旅游是个快乐的行业!专访深圳趣旅联合创始人兼联席总裁 王小惠女士

来源: 深圳 丹均 2018-04-23 03:27

选对行业很重要,旅游是个快乐的行业!


深圳趣旅国际旅游有限公司旅是专注全球海岛度假细分的旅游资源服务提供商,专注于海岛出境旅游,提供自由行产品、包机产品、主题游产品和目的地旅行增值服务等系列产品。

成立于2012年的趣旅,总部位于深圳,目前已在内地设立18家分公司,全球设立10个海外地接社,累计走向海岛100+,服务国内游客超过60万,是全球海岛游领先品牌。

2015年和2017年分别获得2000万美金A轮融资和近4000万美元B轮融资,如今的趣旅以其打造“全球海岛游第一品牌”的经营定位,继续保持其在海岛出境游市场的领导地位。近期本刊走进趣旅,与趣旅高层进行了一次面对面的交流。

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本刊:

趣旅给我们的感觉是热情有朝气,时尚有活力的一家旅游创新企业,据我们了解,90后员工占比超过50%,是非常年轻化的旅游队伍,请王总谈谈管理上的特别之处。

趣旅王总

公司90后员工占比目前应该已经超过70%,中高层以80后为主,因此管理方式上的创新我们也会投入更多。像倡导中西方传统节日,体育团建活动等,带动团队一起参与,我们也是在一个摸索的过程中,通过实践也积累了一定的经验。旅游本身是一个快乐的行业,快乐是有传染性的,我们提倡有趣快乐地用心服务,也符合公司的使命:为中国人找到属于自己的海岛度假方式。

另一方面,公司对外有行政架构,对内实行扁平化管理,没有身份制度障碍,沟通高效,围绕“客户满意”为中心,以结果为导向开展工作。区别于80后,90后工作的诉求不是简直的“揾食”,他们享受生活,也希望享受工作,对工作抱有猎奇和玩乐心理。所以除了创造快乐自由的氛围,我们也非常注重员工关系建设,比如你们看到的文体娱功能齐备的办公室硬件,最开始规划健身房的时候,我们以为利用率会比较低,实际上后来多次因为使用磨损更换跑步机履带,从这个角度来说,他们有欲望做到更多,而我们尽可能完善配套,创造他们需要的环境。像我们提倡的节假日文化、网络红包等这些软性的企业氛围营造,我们是希望调动全国的趣旅人一起参与,让他们产生企业认同感。

第三点来说,现在的90后也比较注重自我积累,在一个工作岗位时间到达一定时间,他们就会对个人发展有更多的渴望,这也是我们设立趣旅学院的初衷。学院不止为员工提供个人晋升的培训,帮助员工建立良好的职业规划,也会在理财、养生、家庭关系等涉及员工工作生活的方方面面设置相应的课程,帮助他们认识自我,管理自我,提升自我。我们也鼓励员工“走出去”,给他们提供海外的外派工作机会,甚至把海外从业经验作为晋升的必要项,镀金锻炼对于他们来说诱惑力很大,通过提供机会,把职业晋升的压力化成一种主动提升自我的动力。

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本刊:

    通过参观介绍 ,我们可以看到,趣旅有功能齐全的硬件配套,也有开放式的办公环境和文化,更多的像是一间互联网公司,我们知道王总早期是在传统旅游行业从事国内游,是什么契机让您成功转型并快速发展为行业知名的海岛游企业的呢?趣旅有哪些创新力?

趣旅王总:

趣旅这几年一直比较低调,外界了解我们的渠道也不多,所以有一些说法说可能我个人家道殷实之类,其他都是些美丽的误会。我是通信计算机专业的理科生,2007年来到深圳,就加入到了旅游行业,那时候是在营业部工作,因为自己的专业原因,也开始接触网络营销,有了一定的行业整合的经验。12年成立趣旅,我们应该是赢在了市场敏锐性和比别人提前出发。利用平台资源 ,经过深入地市场调研,建立自己的网站,迅速开展销售运营,一切决策从市场出发,快速反应,赢取了先机。

同时也依托于中国经济上行,消费水平不断提升的大环境,人们的旅游诉求由简单的“到此一游”转变为“度假体验”,这也是推动海岛游的关键因素。我们有注意到一组数据 ,从08年到现在,海岛游年均增长25%以上,而中国人口现在护照持有率仅为5%,其中仅三分之一参与了海岛游,足可以看出,这是一个庞大的蓝海市场。

另外,随着海岛游的不断普及和市场挖掘,出境口岸的不断增多,酒店资源的不断延伸,性价比也在不断提升,我们作为“资源+体验”模式的旅游企业,也深有感触。比如以前马尔代夫的价格都在2-3万,现在一万左右居多,有时甚至6000-8000这个范围都可以成行。

政策的推动作用也很大,国家不断强盛,免签地也在不断增多,一些原来不接待中国游客只对欧洲人开放的海岛,也在不断向中国市场抛出橄榄枝。这也方便很多人选定目的地,拿起护照就可以动身。最后,我认为海岛游相比城市游而言,地域文化内涵底蕴要求没有那么高,这样,本身资源开发的可复制性就提高了很多。

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本刊:

王总的理科生思维推导,的确让我们刷新了对旅游行业的传统认识,像趣旅差异化目的地资源开发,一条龙的服务资源,也是独特的企业标志,趣旅现在有哪些亮点产品?

趣旅王总:

趣旅目前有三个主要产品:

最海岛——专门做同行业的平台,将我们的产品分销给我们的同业伙伴们;

趣旅网——是线上海岛游品牌,为直客提供服务;

小马哥——这是一个地接品牌,也是我们服务方式的升级,Base在当地,了解中国游客需要,提供优秀的导游服务,我们的口号就是:去了就找小马哥!

另外,我们在当地也有酒店项目、无人岛项目、租车服务、演艺酒吧等多元化布局,在目的地这块会作为重点投入,将服务做到最后一公里,让中国游客落到当地,享受更好地更细致地更全方位的体验。趣旅其实自身的产品开发的基因是高端海岛游,亲民的价格是提升品牌竞争力,和我们的品牌吸引力,现在的竞争内容为王,客户的选择也会更多衡量企业本身的团队实力。市场变化大,对我们来说,必须加快速度,小步快跑,抢占海外布局的先机。

传统旅行社一直对我们有误解,认为我们就是一间互联网化的旅行社,觉得我们的存在就是抢占客源,挤压原有的市场空间。其实,趣旅更多的是通过“最海岛”将海岛游带给所有人,我们也举办了多届海岛游行业讨论会,目的就是在于线上线下来推广海岛游知名度,培育消费市场,大家共同受益。像有些传统线路,10、20年一成不变,是旅行社不想改变嘛?不是,更多的是他们无法改变。市场的教育成本很大,传统旅行社主要重心还是在销售产品,而线上却能够通过大数据这些新技术来做产品研发,市场培养成本相对低了很多,有了更高效的方式,我们也能为B端、C端客户提供更好的服务。线上整合,以产品为核心,助力于线下销售,这个生态链就完整了。我们和传统旅行社的定位差异,决定了我们没有太大的竞争关系,我们的身份更多是资源方,大家完全可以打消我们抢占客源的疑虑。 

本刊:

据我们了解趣旅第三方平台经营非常赞,去年双十一期间也创造了优异的销售业绩,有哪些成功经验可分享。

趣旅王总:

去年双十一我们预算做了3000万,最后完成了2700多万,团队都沉浸于那种激情的氛围,这一点是非常成功的。趣旅作为最先触网的旅游企业,对于线上消费习惯非常了解,对网络销售工具也运用熟练,从运营起始就非常注重客户评价。对于客户来说,你提供了好的服务,他们又通过视频、网络等渠道给为你进行了口碑传播,你的品牌得到认可,这个能量是很大的。传统企业更看重财务报表,我们更看重的数据收集,更多地是想通过双十一这样的全民狂欢节推广海岛游,通过品牌建设去激活购买。

本刊:

我们了解到趣旅现在的技术团队已经有将近70人的架构编制,人员配制占比在旅游行业中并不多见,您是怎么理解这种编制匹配。

趣旅王总

技术人才的人工成本肯定更高,市场年薪20万区间,而一般职务也就10万出头。但是技术提升效率,效率改变经营,技术转化的生产力远比人工更稳定更高效。像我们的APP 、官网的体验还要继续做提升,也要全线打通资源网络。有了强大的技术研发团队,我们能用同等人员编制,创造2-3倍的业绩,这是企业增效的有利方式。我们将继续强化对技术的投入,提升效率。未来,我们希望依托技术,向传统旅游企业提供服务,而不仅是出售我们的旅游产品,从而整体提升旅游行业效率。我们始终相信技术改变生活。

本刊:

王总的经营思路非常互联网化,且卓有成效,以后有机会还请王总多些分享,为我们的旅游同行提供一些经营思路参考。

趣旅王总:

现在其实线上线下的界限已经不是那么分明,线上的资源要下沉到营业部门店,门店的客源数据又回溯到线上,为产品研发服务,可以说是互联网技术为传统旅行社服务,帮助提升他们的经营绩效。

我们也即将发布BTB预定系统,将有效的提高传统旅行社工作效率和体验感。

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本刊:

趣旅作为一家有爱心有责任心和社会担当的企业,在公益事业上做出了不小的贡献,并联合发起了深圳市大慈旅游慈善基金会,可以分享一下初衷吗?

趣旅王总

大慈旅游慈善基金会是由5位企业家们发起,在深圳市有关职能部门指导下,于深圳市民政局依法注册登记的国内第一家旅游行业的慈善基金会,趣旅是大慈的长期战略合作伙伴。对于很多人而言,慈善可能只有机会停留在口头上,而趣旅实际是深圳第一家组织义工团队的旅游企业,今天也正好是我们义工团队成立一周年。我们号召趣旅员工更多接触行业之外的人,感受社会的冷暖,激发他们的爱心,去关注社会上的弱势群体,体会他人的不易。做为战略合作伙伴,趣旅也每年向大慈进行一定比例的收益捐赠。

目前,大慈一共有44个理事加入,成立至今,对多起深圳旅游行业的突发事件进行帮扶,包括我们趣旅的员工,也曾受益于大慈的援助。小到献血活动,大到在边远地区(云南、张家界)援建卫生站,解决当地村民就医难的困境。去年7月份,大慈积极为“重庆好司机”杨婷解决包机费用的缺口,援助她平安回国,还在重庆引起不小轰动,他们都惊诧于深圳旅游行业的行动力和时效性,甚至邀请大慈去做经验分享。像导游是不参与意外险购买的,大慈已连续两年为全市3920名导游赠送保险,希望为导游从业者多提供一份保障。

我们希望的是更多人关注,更多人参与,甚至联合其他的基金来做公益慈善事业,借助《信游天下》号召更多的行业人加到大慈,行业有爱,企业有爱,人人有爱,这也是慈善的目的。

本刊

最后作为趣旅的形象代言人,看得出来王总非常注重个人形象管理,有哪些护肤和管理身材的小秘笈可以分享给我们爱美的旅游人?最近很流行明星晒营养餐单,王总可以晒一晒吗?

趣旅王总:

首先我觉得选对行业很重要。旅游是个快乐的行业,以前入行的时候,前辈有人说:女人在旅游业是会越做越年轻,就是这个道理,心情好,状态自然好。

第二就是管住嘴,保持健康的饮食习惯。我个人有个缺点不吃任何绿色的蔬菜,但我特别爱吃水果。

第三就是迈开腿,保持合理的运动量,我自己每周健身两次,这个计划不受外界因素打扰,即使因为工作原因打乱,也会顺延按约执行。

第四就是找一个志同道合的小伙伴,相互监督也好,相互促动也好,相互制约惰性,共同管理共同进步。

最后就是皮肤好要补水,通过自我管理来保持好的气色和精神面貌,再辅以一些基础保养,基本上就是个人的日常了。

 

采访:裴丹均

编辑:jane